近日，一名客户携带大量被火烧过的现金来到工行中南世纪城支行，带着焦急的情绪，不停地询问能否兑换成完整百元券。看到一袋子烧黑的钱像一块块黑石头，也有几叠可以看出是成捆的百元纸钞，还能辨认出“100”的字样时，该网点负责人与接待业务的值班经理考虑到数额较大，烧毁情况较为严重，为照顾客户情绪及隐私，立即邀请客户到办公室，向客户了解情况。
据悉，该笔资金是客户家中老人攒下的积蓄，老人将钱包裹着放在家中厨房，因厨房失火，致使放在盒子里的现金被火烧毁碳化，大约有十七八万，老人在家焦急万分，于是老人女儿便带到该网点咨询能否兑换。
该网点工作人员对客户带来的“火烧币”进行了仔细观察，这盒“火烧币”被火烤后碳化严重，能辨识的部分太少，但网点并没有武断地拒绝客户，为防止残损币脱落遭受二次损坏，最大限度帮老人挽回损失，该网点立即向南通市人民银行反映情况，寻求专业的帮助。次日上午，该网点负责人携客户以及支行专业人员来到市人民银行，在人民银行专业人员的悉心指导下，通过精心甄别、专业鉴定、归类封装等程序，历时两个多小时，从1700余张“火烧币”中挑出了可以兑换的残币，按照标准进行兑换，总计挽回损失173250元。当客户拿到这笔“失而复得”的积蓄，激动地握紧网点工作人员的手不断表示感谢。
此次工行中南世纪城支行和南通市人民银行共同帮助客户兑换“火烧币”，让客户深感暖心、连连称赞。
一直以来，工行中南世纪城支行始终秉承“以客户为中心的”理念，困难工作不推诿，规章制度紧遵守，积极承担社会责任，全心全意为客户服务，用实际行动诠释金融为民的承诺，践行国有大行的责任与担当。
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